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装修问题的投诉到底归谁管?

发布时间:2019-10-23

  19款宾利欧陆GT阅历全新改版报价解析,家庭装修问题是投诉的主要领域,产生纠纷之后可以向职能部门投诉,职能部门便会介入处理,帮助当事人调解纠纷。然而近期,宁波海曙和鄞州区有市民遇到家装问题,却发现市场监管和住建部门都相互“踢皮球”,到底由哪个部门来处理成了一个问号。

  “我们95%的工程款已经支付,但是装修公司一直拖,现在已经逾期近半年了,还没有完工!”严先生的新家在海曙区集士港,去年12月份,他接到一个装修公司打来的营销电话,谈了一下感觉性价比还可以,于是就签订了装修合同。总价为12万多元,合同约定到今年4月份完工。

  “此后,工期做得很慢,今年4月份本来应该按合同完工的,结果还在做油漆,连门都还没有装好!”严先生表示,90多平方米的房子,四个月后,工期只做到了一半。然而此后,速度还是很慢。

  “我们家老房子卖掉和别人约定9月1日交房,本想着4月份装修完工,通风五个月,9月1日正好住进来。可实际上到了8月份,装修还没有全部做完。”业主说,到了8月份,还有橱柜门、把手五金件、水电、油烟机、晾衣架等没有安装完。

  “因为工程拖延,我们无法如期入住,只能返租老房子,损失一万多元。无奈之下,只能一直给装修公司负责人打电话,但效果也不好。”在多次催促装修公司仍没有回应之后,业主无奈之下向相关职能部门进行了投诉。

  宁波市12345政务服务热线中心接到该起投诉之后,发现这家名为宁波瑾初建筑装饰有限公司的注册地在鄞州区,但鄞州区市场监管局、住建局都表示不是他们负责的范围,于是又向装修的房屋所在地,海曙区市场监管局、住建局派发,结果也是部门之间相互推诿。

  在严先生向职能部门投诉一个星期后,宁波市12345政务服务热线中心只能临时做出决定,主动介入调解,经过走访和对装修公司负责人约谈后,装修公司承诺一星期内将未完成的工程全部做完。

  此后一星期,水电做好了,油烟机、燃气灶也送到了,但晾衣架、橱门把手,还有一些维修地方仍然没有做好。

  10月9日,记者来到严先生的家里,看到装修仍未完工。两个次卧橱柜门把手没有装,阳台上的天花板也是空空的,只留出一段电线头,晾衣架还没有装好。当天业主给装修公司打电话,说好当天过来安装,但在记者采访结束时也没有过来。

  记者随后也联系了宁波瑾初建筑装饰有限公司负责人陈先生,他表示该装修项目是他公司下面的经理签的,现在那个经理已经离职了,自己是在兜底解决问题。工程拖延有年前窗户铝合金没做完无法施工的客观原因,后来也有很多增项成本上升等原因,不过他表示后面工程会给业主做好的。

  虽然宁波市12345政务服务热线中心为了处理好问题,临时进行调解,但这并不是长久之计。相关职能部门对于装修问题的投诉互不受理,“互踢皮球”的问题依然存在。

  海曙区龙观乡的吴先生也遇到同样装修问题,有所不同的是,他遇到的主要不是工期拖延的问题,而是装修质量问题,地面出现渗漏水。

  吴先生装修的房子在海曙区,但装修公司在鄞州区下应街道。同样在向职能部门反映后,鄞州区、海曙区两地的市场监管局、住建局都相互“踢皮球”,称不是自己受理的职能范围。接到投诉件的宁波市12345政务服务热线中心,最后临时介入调解处理。

  10月9日下午,就装修问题的投诉到底哪个部门处理,记者联系了鄞州区、海曙区的市场监管和住建住部门。

  鄞州区市场监督管理局表示,装修问题的投诉职能上不是市场监管部门受理的,这个应该是住建部门受理的。记者说,已问过住建部门,他们也不受理家装投诉,对此鄞州区市场监管局相关人员表示,这个他们也不清楚了。“根据《住宅室内装饰装修管理办法》规定不是我们市场监管受理的。”

  鄞州区住房和城乡建设局相关人员表示,个人家装纠纷和质量问题不是住建部门监管,要找市场监管部门。“我们监管房屋装修过程当中的涉及承重墙被敲掉,改变室内卫生间等涉及房屋安全的问题。”

  海曙区市场监督管理局表示,家庭装修问题一般是住建部门在管的,市场监管不受理这一问题,他建议记者拨打“12345”政务服务热线,由他们来安排。

  海曙区住房和城乡建设局相关人员表示,家装问题的纠纷,要找市场监管部门,这个不归住建部门管,住建部门所管辖的是涉及敲承重墙等房屋安全问题的。对于一般质量问题他们不管,涉及合同纠纷的应该找市场监管部门。

  “临时由我们自己调解处理投诉毕竟不是长久之计。”宁波市12345政务服务热线中心表示,他们也正进一步协调和要求相关区县(市)的职能部门明确职责,做好群众反映投诉的受理协调工作。

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